七夕已过鲜花电商成投诉“重灾区”_六合宝典高手论坛
七夕已过鲜花电商成投诉“重灾区”
更新时间:2019-08-14
 

  刚刚过去的七夕节,让鲜花进入了销售高峰。然而,记者调查发现,销售火爆的同时,鲜花枯萎、配送超时等问题也接踵而来。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉大数据显示,鲜花销售电商被投诉的问题主要集中在预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等问题上。其中,配送延迟、久未发货更是投诉的“重灾区”。

  龚先生在某鲜花网上订购六个花篮,客服要求先加微信后再发送鲜花图片让选择。龚先生下单购买后,发现客服提供的实体店铺地址为虚假信息,且店铺老板称未收到任何订单,也未与该鲜花网合作。龚先生再次咨询电商客服,被告知花篮仍未做,于是申请退款,但是客服不予理睬,此后便联系不上了。

  戴女士在某鲜花直营店购买299元/48次的鲜花套餐。其间,鲜花品质下降,发货逾期,在实际配送28次后再未收到鲜花。戴女士联系客服协商退款事宜,未果。

  商品因送错地址导致消费者久未收到也是鲜花配送过程中的一个常见现象。胡女士在某鲜花销售的微信公众号商城上预订母亲节花束。原物流显示于5月12日15时前送到,结果等到21时也未送到货。因为无法联系上卖家客服,胡女士向电商平台咨询,平台回复说是卖家弄错了地址。但最终,胡女士也未能退款。

  嫪先生2月11日通过某鲜花公众号订购玫瑰花礼盒,约定2月14日配送。网上商品显示该订单商品包含19支红玫瑰,当天实际配送礼盒中仅有五六支白玫瑰。通过客服电话投诉后,事情一直无人处理。

  洪先生5月11日在某鲜花网订了一束鲜花,但是收到的鲜花大部分是枯萎的,一点都不新鲜。而且包装用纸非常廉价,材质很差,与预期差距太大。洪先生第一时间联系客服,但是客服听到是售后问题就不予理睬。

  游女士在某鲜花网订购一束价值537元的99朵红玫瑰,送货日期定在5月20日8时至10时,但直到送货当天11时仍未发货。游女士多次拨打网站400电话却未接通,微信、官网客服均不回复。官网也无法售后退款。当日13时15分仍未收到货。

  李女士在某鲜花电商平台订购了半年的鲜花(配送时效:每周一次),金额198元。但在收到两周后商家开始迟迟不发货。李女士联系客服退款,但一直未退,商家已经联系不上。

  对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,消费者在购买具有配送时效的物品时,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间。同时,《电商法》中要求,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。本港台开奖现场报码室,平台应担负起平台责任,避免消费纠纷的产生。

  1.下单前:选择有信誉的网店或网站。找一些可信度高、有工商电子标志备案的鲜花电商店铺,并且不能光看好评,尤其要注意中评和差评的内容,从内容中判断卖家是否可靠,留意宝贝描述条款。

  2.发货时:下单时注意送达时间。如果是定点配送,要在订单信息中写明,并需支付额外配送费,而且允许±15分钟的误差。同时要与花店约定好时间,以防花店推后,产生不必要的麻烦。

  3.到货时:当收到鲜花时,要先确认收到的鲜花的新鲜度、朵数、品种、颜色、包装等。有时由于节日高峰期,会出现花店漏数的情况。

  4.售后时:保存所有的交易记录,如来往邮件、汇款凭证、QQ记录等,这些对于维护消费者权益尤为重要。如果交易过程中出现问题,网络卖方只受理在网上成交的交易举报。

  5.维权时:如果遇到鲜花电商消费问题,消费者可以通过向市场监管、12315、消协等有关部门投诉。

  本网站发布与转载的所有资料均为促进行业内信息交流使用目的,任何被授权的浏览、复制、打印和传播属于本网站内的资料,必须符合以下条件:

  ① 凡本网注明“稿件来源:园林网”等声明版权的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属本网站所有;任何媒体、网站或个人未经本网站协议授权不得转载、链接、转帖或以其他方式复制发表;已经经过本网站协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:园林网”字样。违者本网站将依法对侵权者追究法律责任。

  ② 本网注明稿件来源为其他网站或媒体的文/图等稿件均为转载稿,本网出于传递更多之信息而转载,并不意味赞同其观点或证实其内容的真实性;如涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函联系,我们协调给予处理(或删除);如不同意本网之转载,请及时告知本网撤除;其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留标明原稿件来源,不得擅自篡改为“稿件来源:园林网”,如因此原因涉及版权法律追责,自行负责,本网站概不负责。

  ③ 任何单位和个人认为通过本网站包含的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向本网站进行书面反馈,并提供身份证明、权属证明及详细侵权情况说明,本网站在收到上述法律文件并核实后,将会立即移除被控侵权内容。

  ④ 凡向本网站投稿的作者,投稿人务必保证稿件的原创性和内容的真实性,如稿件因抄袭、作假等行为导致的法律后果,由投稿人本人负责。